中網中瑞并肩前行6周年 高端服務助力高端賽事
2019-10-03 21:52:21

2019年中國網球公開賽正在激烈開賽,中瑞酒店管理學院作為中網唯一高端商務人才培養基地,已連續五年服務中國網球公開賽,今年已邁入雙方攜手合作的第六載。隨著越來越多的人關注中網這一頂級網球賽事,每年都會有數家一線品牌贊助中網、在賽場擁有自己的廣告牌位,中瑞作為唯一高端商務服務合作伙伴,在鉆石球場擁有獨特的“廣告露出”。

今年已是中瑞與中網合作的第六年,雙方對彼此的了解更加深入,配合更加默契。自今年5月中瑞酒店管理學院開始招募中網志愿者至今,來自中瑞的188名學生志愿者經過數次培訓、實地考察、現場探訪等多次培訓,做好充足準備的志愿者們被分配至禮賓處助理、貴賓室和主席臺接待、禮賓服務、貴賓票務檢驗、貴賓觀賽引導、酒店接待助理等多個部門,全面參與服務本屆賽事。

中國網球公開賽作為享譽全球的頂級網球賽事,每年都會有來自世界各地的頂級球星、政界名流、明星潮人前來觀賽,今年穆雷時隔三年重返中網,蒂姆西西帕斯、大坂直美相繼登場,讓賽事變得更加矚目,各路頂級明星紛紛現身為自己喜愛的球員打call,甚至為球員挑邊。

服務這樣的大型賽事,當然需要更專業、剛高端的志愿者。自2014年中瑞首次牽手中網以來,中瑞在志愿者培養上一直在完善、在進步。

中瑞與中網合作大事記

2014年,中瑞第一次牽手中網,當年共有132名學子參與志愿服務工作,其中有7名同學獲得組委會評選的志愿者金獎,9名同學獲志愿者銀獎,18名同學獲志愿者銅獎。

2015年,中瑞與北京中國網球推廣有限公司就第11屆中國網球公開賽高端商務服務正式簽訂戰略合作協議。同年,中瑞共有164名同學參與志愿者服務工作,4名同學獲志愿者金獎,8名同學獲志愿者銀獎,14名同學獲志愿者銅獎。

2016年,中瑞121名同學參與志愿服務工作,表現優異,廣受贊譽。并且,中瑞將中網的賽事服務納入教學計劃中,安排專門教師、邀請中網工作人員為學生講授高端接待、賽事知識及應急處理方式。

2017年,170余名志愿者參與志愿服務工作,分布在禮賓接待服務、禮賓服務助理、主席臺及貴賓室接待、貴賓票務檢驗、貴賓觀賽引導等崗位,并首次參與到貴賓餐飲服務中。

2018 年,157名學生參與志愿服務工作,共青團北京市委員會宣傳部副部長杜漸、北京中國網球公開賽體育推廣有限公司首席執行官段鋼及人力資源總監徐洪英親自出席中瑞2018年中國網球公開賽志愿者表彰大會。

2019年,是中瑞將中網高端服務課程劃入專業選修課的第二年,課程組老師按照崗位職責要求進行部門課程培訓、通用培訓和實地考察培訓。今年,課程組選派三位老師加入到賽事志愿者帶隊中,在賽事期間有針對性的進行現場指導,進一步升級優化中瑞學生志愿者為中網高端賽事的服務。

娛樂圈2019年最流行的一句話就是:出道即巔峰,而對于2019年的中國網球公開賽來說,9月28日正賽的第一天就做到了“開賽即高潮”。從中午12點半一直到次日凌晨2點半,比賽總共持續了超過12小時,平均每場比賽耗時145分鐘,這不但在三盤兩勝的女子比賽中極為罕見,而且還創造了中網16年歷史上,中央球場首日比賽的用時新紀錄!

第一天就面對這樣的“記錄”,中瑞志愿者們將學院的核心價值觀“尊重、專業、責任”充分顯示出來:盡管工作辛苦,但中瑞志愿者們一直堅守自己的工作崗位,沒有一絲懈怠,把負責的事情做得盡善盡美,將最好的服務態度及水平展現給觀眾及嘉賓,以高效專業的服務為第一天的賽事進行圓滿的開頭和收尾工作。

同學們說:“感謝中網能給我們這樣的機會,能在這樣頂級賽事中去學習去鍛煉,成為更好風優秀的自己。并將學校的“5H”: Hand(動手)、Head(用腦)、Heart(走心)、Health(健康)、Happiness(快樂)”帶到國際賽場。感謝中網選擇了中瑞,也正是因為中網,中瑞學子才能在國際賽事服務中展示自己。”

今年的中網恰逢中華人民共和國成立70周年,10月1日是中網正賽第四個比賽日,僅十一當天入場人數就接近2萬人。在這個特殊的日子里,中網志愿者們堅守崗位,用行動為祖國慶生。中網的中瑞志愿者們愛崗奉獻、默默付出,在自己的崗位上踐行著中瑞“尊重、專業、責任”的核心價值觀,把服務做到極致,讓觀眾擁有愉快的觀賽體驗。十一期間,中瑞志愿者們自發地利用休息時間合唱《我和我的祖國》、觀看慶典活動,為祖國獻上志愿者們獨特的心意,將中網、中瑞與祖國緊緊地的連在一起。

愿雙方為提升中國在國際專業賽事中的美譽度和專業性攜手努力,不斷優化高端賽事志愿服務!

愿中網與中瑞能在未來的日子中繼續攜手合作、共同進步、共創輝煌,期待中網和中瑞持續碰撞出火花!

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